Pravna obvestila

Splošni pogoji (PDF)

Politika zasebnosti (PDF)

Nacionalna mreža TOM - pritožbeni postopek

V skladu s sklepom Sveta Nacionalne mreže TOM z dne 17. 12. 2021 imate uporabniki TOM telefona pravico do pritožbe na storitve svetovalcev na TOM telefonu.

Pritožbo lahko vložite sami ali skupaj s starši ali skrbniki. To storite najkasneje v roku 8-ih dni od kontakta na TOM telefon (klepetalnica, e-pošta ali telefon), s katerim niste bili zadovoljni. To lahko naredite na 3 načine:

  • Pisno:

Zveza prijateljev mladine Slovenije

Dimičeva ulica 9

1000 Ljubljana

s pripisom PRITOŽBA TOM

  • Elektronsko:

tom@zpms.si

zadeva: PRITOŽBA TOM

  • Osebno:

Pritožbo je praviloma potrebno podati v pisni obliki. Vendar jo je možno podati tudi v ustni obliki, in sicer tako, da pristojni strokovni vodja Nacionalne mreže TOM o pritožbi napravi zaznamek, ki ga podpišeta tako pritožnik kot tudi strokovni vodja. Za obisk na Dimičevi 9, 1000 Ljubljana se lahko dogovorite po telefonu: 01 23 96 717.

V svoji pritožbi obvezno navedite:

  • ime in priimek, naslov in podpis pritožnika (če želite, da vam odgovorimo po navadni pošti),
  • datum in čas kontakta na TOM telefon (klepetalnica, e-pošta ali telefon),
  • navedbo dejstev in argumentov pritožbe.

Načelo ANONIMNOSTI v pritožbenem postopku: Ker je na TOM telefonu zagotovljena anonimnost klicalcem-uporabnikom in svetovalcem, vam bomo odgovorili na e-naslov, s katerega nam boste pisali. Če želite odgovor prejeti na fizični naslov, je nujno, da nam pošljete svoje podatke in se s tem prostovoljno odločite, da razkrijete svojo identiteto.

Postopek pritožbe je naslednji:

  1. Vložite pritožbo na način, kot je opisano zgoraj.
  2. Na prvi stopnji bo pritožbo obravnaval strokovni vodja Nacionalne mreže TOM.
  3. Če z odločitvijo ne boste zadovoljni, lahko ponovno vložite pritožbo na Svet Nacionalne mreže TOM telefon – na naslov:

Pisno:

Zveza prijateljev mladine Slovenije, PRITOŽBA TOM – Svet Nacionalne mreže TOM, Dimičeva ulica 9, 1000 Ljubljana

Elektronsko:

info@zpms.si, zadeva: PRITOŽBA TOM – Svet Nacionalne mreže TOM

  1. V kolikor tudi z odločitvijo Sveta Nacionalne mreže TOM ne boste zadovoljni, lahko pritožbo vložite na Ministrstvo za delo, družino, socialne zadeve in enake možnosti – na naslov:

Ministrstvo za delo, družino, socialne zadeve in enake možnosti, Štukljeva cesta 44, 1000 Ljubljana

Elektronsko:

gp.mddsz@gov.si

Vsi sodelujoči v postopku preverjanja pritožbe, so pri svojem delu dolžni spoštovati pravilnik Zveze prijateljev mladine Slovenije o zaščiti otrok in mladostnikov.

Link na Pravilnik o pritožbenem postopku uporabnikov Nacionalne mreže TOM: https://www.zpms.si/wp-content/uploads/2022/03/Pritozbeni_postopek_2021.pdf

Link na Pravilnik Zveze prijateljev mladine Slovenije o zaščiti otrok in mladostnikov: https://www.zpms.si/wp-content/uploads/2020/04/Ad-3-Pravilnik-o-za%C5%A1%C4%8Diti-otrok-v-ZPMS_20032020_FINAL.pdf