TOM telefon deluje vsak dan, tudi ob nedeljah in praznikih, med 12. in 20. uro na brezplačni številki 116 111. TOM klepetalnica deluje po urniku od ponedeljka do petka med 14. in 21. uro. TOM e-pošto nam lahko otroci in mladostniki pošljete kadarkoli.

TOM nudi čustveno oporo otrokom in mladostnikom, ki se v procesu odraščanja srečujete z različnimi vprašanji, dilemami ali stiskami. Svetovalcem lahko zaupate svoje težave ali vprašanja in jih prosite za dodatne informacije. Svetovalci vas poslušajo, opolnomočijo, informirajo in skupaj z vam iščejo možne rešitve. Opremijo vas z ustreznim načrtom, da dosežete pozitivno spremembo. Odvisno od težave vas informirajo tudi o različnih oblikah pomoči in vas po potrebi napotijo na ustrezno strokovno službo.

Svetovanje prek telefona in e-kanalov je brezplačno. To pomeni, da zanj ni potrebno plačilo.

To pomeni, da ne bomo nikomur razkrili informacij, ki nam jih zaupate. TOM je varen prostor, kjer lahko o sebi razkrijete toliko, kolikor vam je ob tem varno. Telefonskih klicev ne snemamo, na izpisku telefonskega računa pa se naša telefonska številka ne pojavi.

To pomeni, da vaša identiteta ostane skrita. Ni vam treba razkriti svojega imena, kraja bivanja ali katerega drugega osebnega podatka. Tudi svetovalci ostanejo anonimni in v pogovoru ne razkrijejo, od kod so. Anonimnosti pa vam ne moremo biti zagotoviti, če ste v nevarnosti ali je ogroženo vaše življenje. To pomeni, da se lahko v nudenje pomoči vključita tudi policija ali reševalna služba.

Ko pokličeš številko 116 111, se najprej oglasi odzivnik. Ženski glas na odzivniku vas obvesti, da ste poklicali TOM telefon, in vas prosi, da počakate na prostega svetovalca. Medtem ko čakate, da se telefonska linija sprosti, se v ozadju predvaja glasba. Ko se javi svetovalec, vas pozdravi s: »TOM telefon, kako ti lahko pomagam?« in vas povabi, da mu zaupate svojo dilemo, stisko oz. vprašanje.