TOM klepetalnica: pogosta vprašanja in odgovori

Ko se oglasiš na TOM-u, nas zanima, kaj se ti dogaja, kako se ob tem počutiš in kaj bi si želel_a spremeniti. Svetovalec ti bo prisluhnil in te vprašal še kaj, da bo bolje razumel tvojo situacijo. Skupaj bosta raziskovala, kaj si že poskusil_a, kaj ti je pomagalo in kakšne možnosti imaš.

Svetovalec ne more rešiti težav namesto tebe, lahko pa ti pomaga razmisliti o različnih možnostih in poiskati prvi korak, ki ga lahko narediš, da bi se stvari začele spreminjati ali da bi ti bilo malo lažje.

Včasih bosta ugotovila, da bi ti prišla prav tudi pomoč nekoga v tvoji bližini ali dodatna strokovna podpora. Tudi takrat lahko skupaj razmislita, na koga se lahko obrneš in kako narediti ta korak.

Na TOM-u ne moremo odpraviti vseh težav, lahko pa ti pomagamo, da pri njihovem reševanju ne ostaneš brez podpore.

Na drugi strani klepeta je vedno resnična oseba, ne umetna inteligenca ali klepetalni robot.

S teboj se pogovarja eden od TOM-ovih svetovalcev – eTOMica ali eTOMek.

Naši svetovalci so prostovoljci, ki so posebej usposobljeni za pogovore z otroki in mladostniki. Svoj prosti čas namenjajo temu, da ti prisluhnejo, te poskušajo razumeti in ti pomagajo pri iskanju možnih rešitev ali naslednjih korakov.

Ker želimo biti tukaj za vse otroke in mladostnike, ki potrebujejo pogovor, nam veliko pomeni, da spoštuješ čas naših svetovalcev in drugih, ki morda čakajo na pogovor.

Pogovor na TOM-u je anonimen. To pomeni, da ti ni treba povedati svojega pravega imena, priimka ali drugih osebnih podatkov. Ob vstopu v klepetalnico si lahko izbereš poljuben vzdevek.

Tudi naši svetovalci so anonimni, zato ti med pogovorom ne bodo razkrivali svojih osebnih podatkov. Tako se lahko v klepetalnici posvetimo predvsem tebi in tistemu, o čemer bi se želel_a pogovarjati.

Kar nam zaupaš, ostane med teboj in nami. Če pa bi nam povedal_a, da si v nevarnosti ali da je tvoje življenje ogroženo, bomo morda v pomoč morali vključiti tudi druge službe, na primer reševalce, policijo ali center za socialno delo. Pomembno nam je namreč, da si na varnem.

O vsem, kar te zanima, skrbi ali obremenjuje. Lahko nam pišeš o prijateljih, družini, ljubezni, šoli, odnosih, odraščanju, svojem počutju ali čem drugem, kar te obremenjuje.

Ni treba, da imaš veliko težavo ali da si v hudi stiski. Morda potrebuješ samo nasvet, imaš vprašanje, ki ga ne upaš zastaviti nikomur drugemu, ali pa si želiš, da bi te nekdo poslušal.

Oglasiš se lahko tudi, če te skrbi za prijatelja_ico ali koga drugega in ne veš, kako bi mu oz. ji lahko pomagal_a.

Povsem v redu je, če ne veš, kako začeti ali opisati, kar se ti dogaja.

Lahko napišeš samo »Zdravo, ne vem, kako naj začnem« ali »Nekaj me muči, pa ne vem, kako naj to povem«.

Ni ti treba vsega napisati v enem dolgem sporočilu. Začni tam, kjer ti je najlažje, in povej toliko, kolikor želiš in zmoreš. Svetovalec ti bo z vprašanji pomagal, da bosta skupaj raziskala, kaj se dogaja.

Prav tako ti ni treba skrbeti za pravopis, slovnico ali to, kako dobro znaš oblikovati svoje misli. Pomembno nam je, kaj nam želiš povedati, ne kako je zapisano tvoje sporočilo. Če svetovalec česa ne bo razumel, te bo vprašal.

Ne, svetovalec ne vidi, kaj pišeš, dokler sporočila ne pošlješ. Prav tako ne vidi, ali trenutno pišeš, brišeš ali spreminjaš svoje sporočilo.

Enako velja tudi zate: ne vidiš, ali svetovalec že pripravlja odgovor. Včasih lahko svetovalec za odgovor potrebuje nekoliko več časa, še posebej, če ti želi napisati kaj daljšega ali potrebuje trenutek za razmislek.

Če se ti zdi, da že dolgo čakaš na odgovor in nisi prepričan_a, ali je še prisoten, ga lahko preprosto vprašaš: »Si še tukaj?«

Včasih se zgodi, da so vsi svetovalci že zasedeni, ker se pogovarjajo z drugimi otroki in mladostniki. Takrat se ti prikaže obvestilo, da trenutno ni prostega svetovalca.

Razumemo, da je čakanje lahko neprijetno, še posebej, ko nam želiš zaupati nekaj pomembnega. Vseeno pa te prosimo, da se poskusiš ponovno oglasiti nekoliko pozneje ali na začetku naslednjega termina klepetalnice.

Včasih lahko pride tudi do tehničnih težav, zaradi katerih klepetalnica ne deluje pravilno ali se ne odziva. Če se ti to zgodi, nam lahko pišeš na tom@zpms.si, nas pokličeš na brezplačno in anonimno številko 116 111, ki deluje vsak dan med 12. in 20. uro, ali pa se poskusiš ponovno oglasiti kasneje.

Včasih lahko pride do tehničnih težav, zaradi katerih se klepet nepričakovano (včasih večkrat) prekine. Če se ti to dogaja, najprej preveri, ali imaš stabilno internetno povezavo.

Poskusiš lahko tudi klikniti na tri črtice v zgornjem desnem kotu okenca za klepet in izbrati možnost »V lastno okno«. Tako se ti bo klepet odprl v novem zavihku in morda bo pogovor potekal z manj prekinitvami.

Če se pogovor kljub temu prekinja ali se ne moreš ponovno povezati, nam lahko v zvezi s svojo težavo ali vprašanjem pišeš na tom@zpms.si. Veseli bomo, če nam sporočiš tudi, kakšne težave imaš pri uporabi klepetalnice, saj nam boš tako pomagal_a, da jih poskušamo odpraviti.

Na TOM se lahko obrneš večkrat, tudi če se želiš ponovno pogovarjati o isti težavi ali nadaljevati pogovor, ki ga še nisi zaključil_a.

Svetovalca si ob vstopu v klepetalnico ne moreš izbrati, zato ni nujno, da boš naslednjič govoril_a z isto osebo, vendar ti bodo tudi drugi TOM-ovi svetovalci z veseljem prisluhnili.

Ko se naslednjič oglasiš v klepetalnici, prosimo, da uporabiš isti vzdevek in svetovalcu poveš, da to ni tvoj prvi pogovor. Na kratko mu lahko opišeš, o čem je tekel prejšnji pogovor, kaj sta s svetovalcem ugotovila in kaj se je od takrat spremenilo. Svetovalec namreč samo na podlagi vzdevka ne pozna nujno tvoje zgodbe.

Vsak pogovor je lahko priložnost, da narediš korak naprej. Če svetovalcu poveš, o čem si se že pogovarjal_a, bo lažje razumel, kaj ti je doslej pomagalo, kaj ni delovalo in kje še potrebuješ podporo. Tako se bosta lahko posvetila iskanju novih možnosti in naslednjega koraka, namesto da bi vsakič znova začenjala na začetku.

Pomembno je tudi, da veš, da te svetovalec po zaključenem pogovoru ne more sam ponovno kontaktirati ali preveriti, kako si. Če želiš pogovor nadaljevati ali povedati, kako ti gre, se lahko ponovno oglasiš v klepetalnici in to poveš svetovalcu, s katerim se boš pogovarjal_a.

Če želiš pogovor shraniti in ga pozneje ponovno prebrati, lahko klikneš na tri črtice v zgornjem desnem kotu okenca za klepet in izbereš možnost »Prepis pogovora«.

Nato vpišeš svoj e-poštni naslov, na katerega boš prejel_a zapis pogovora. Brez skrbi, svetovalec tvojega e-poštnega naslova ne vidi, torej še vedno ostaneš anonimen_na.

Želimo si, da bi se v pogovoru na TOM-u počutil_a dobro in da bi imel_a občutek, da te nekdo posluša, razume in sprejema. Včasih pa se lahko zgodi, da se s svetovalcem ne ujameta najbolje ali da pogovor ne poteka tako, kot si pričakoval_a.

Če se ti to zgodi, lahko svetovalcu napišeš, kaj te je zmotilo ali kaj bi si želel_a drugače. Morda bosta prav s tem lažje našla skupno pot.

Če si želiš pogovora z drugim svetovalcem, se lahko ponovno oglasiš v klepetalnici. Ni sicer nujno, da bo na voljo drug svetovalec, vendar ne želimo, da bi zaradi ene neprijetne izkušnje ostal_a brez podpore, ki jo želiš ali potrebuješ.

Če meniš, da je bilo v pogovoru kaj narobe ali da svetovalec ni ravnal ustrezno, nam lahko pišeš na tom@zpms.si. V sporočilu opiši, kaj se je zgodilo, ter navedi datum in približen čas pogovora. Prav tako lahko sporočiš, če ti je pogovor pomagal ali pa bi se želel_a zahvaliti. Svetovalcem takšna sporočila veliko pomenijo.

TOM klepetalnica deluje od ponedeljka do petka po vnaprej določenem urniku, ki se vsak teden nekoliko spreminja. Aktualne termine lahko vedno preveriš na naši spletni strani.

Če je klepetalnica zaprta, nas lahko pokličeš na brezplačno in anonimno številko 116 111, ki deluje vsak dan med 12. in 20. uro, ali nam pišeš na tom@zpms.si. Oglasiš se lahko tudi v naslednjem terminu klepetalnice.

Če si želiš nekoliko daljšega pogovora, priporočamo, da se v klepetalnico oglasiš čim bližje začetku termina. Zadnjih 10 minut pred zaključkom termina namreč novih pogovorov ni več mogoče začeti.

Če si v hudi stiski in si želiš čim prej govoriti z nekom, nas lahko vsak dan med 12. in 20. uro pokličeš na brezplačno in anonimno številko 116 111.

Če si v tem trenutku v nevarnosti, doživljaš nasilje ali te skrbi, da bi si lahko kaj naredil, je pomembno, da s svojo stisko ne ostaneš sam. Obrni se na odraslo osebo, ki ji zaupaš, na primer na starša, sorodnika, učitelja ali šolsko svetovalno delavko. Če ti prva oseba ne more pomagati, poskusi poiskati še koga drugega.

Če je tvoje življenje ogroženo ali potrebuješ nujno medicinsko pomoč, pokliči 112. Če ti neposredno grozi nevarnost zaradi nasilja ali drugih okoliščin, lahko pokličeš tudi policijo na 113.